客戶(hù)投訴一般是針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)上的不滿意，面對(duì)這樣的客戶(hù)，采取置之不理、一味爭(zhēng)吵等消極措辭都是不明智的，企業(yè)為了能夠更好地處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，借助OA系統(tǒng)客戶(hù)投訴管理，幫助及時(shí)跟進(jìn)處理問(wèn)題。在天生創(chuàng)想oa客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)，是如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴操作的呢？

1、新增信息

打開(kāi)OA系統(tǒng)客戶(hù)管理模塊，點(diǎn)開(kāi)客戶(hù)投訴列表中的“新增信息”，輸入客戶(hù)投訴的主題、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)主題、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴方式、投訴類(lèi)型、反饋內(nèi)容等等，最后保存。

2、查看信息

在客戶(hù)投訴信息列表中找到對(duì)應(yīng)的投訴主題，點(diǎn)開(kāi)操作欄中的“查看”，就能查看到里面的相關(guān)投訴信息，對(duì)于需要緊急處理的客戶(hù)投訴，客戶(hù)投訴信息表格中會(huì)備注，銷(xiāo)售人員可根據(jù)客戶(hù)投訴信息中的情況進(jìn)行優(yōu)先處理緊急投訴。

3、查詢(xún)信息

客戶(hù)投訴信息列表中提供多種查詢(xún)搜索欄，輸入搜索欄中任意一項(xiàng)就能立馬查詢(xún)，且提供3天以?xún)?nèi)、7天以?xún)?nèi)、1個(gè)月內(nèi)、6個(gè)月內(nèi)的查詢(xún)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速查找。